为客户提供解决方案，要把客户作为生产现场的延伸，让客户的需求成为生产的调度令、科研的导向标。要打造精准化的客户服务机制，不仅要关注客户需求★★◆◆◆，还要深入了解和解决客户的痛点难点◆◆◆■◆，为客户创造更大价值。总之，要探索个性化定制、柔性化生产新模式，发展战略合作客户★◆■、形成稳定的高端客户群★■◆◆，把服务做到极致，打造卓越的服务品牌。

　　中国石化在今年的上海国际橡塑展上备受关注，展出三大合成材料等150款新材料，不仅是卖产品，还为客户在汽车服务、功能包装■■、建筑管道等领域应用提供一揽子解决方案，受到客户青睐■◆。

　　面对激烈的市场竞争，企业既要以差异化★■、功能性产品取胜，又要从提供简单的产品相关服务转变为提供更加复杂的解决方案■◆。服务是竞争力，1个满意的客户可以带来新客户，但1个不满意的客户却可能影响100个潜在客户。从卖产品到为客户提供整体解决方案，这是生产型制造向服务型制造的蝶变◆★■★★■，支撑企业延链升级与提质增效。